蒋博：不是谁官大谁拍板，而是谁离客户最近谁说了算

企业内部流程一堆，业务却总是办砸。本质上还是因为管理模式陈旧，决策全看谁官大。

流程最根本的事，是在重构权力结构。是权力重新分配，是权责归位，是组织治理逻辑的升级，不是文档游戏。

我们以前做事，全靠“领导拍板+部门串联”。客户一个需求下来，市场部问产品部，产品部问研发，研发说技术问题，回头告诉客户“我们评估下”。

这叫流程吗？不，这叫传话。

过去的管理逻辑是“靠层级推进”，今天的逻辑是“靠流程驱动”。

所以什么叫流程？

一句话：谁对客户最终负责，谁就拥有资源调度权、组织权、考核权。这才叫流程。

流程不是把工作流程画成一张图，而是要回答四个问题：
1. 这件事的客户是谁？
2. 谁是一条龙经理？
3. 谁负责推动端到端交付？
4. 谁来评估、谁来定奖惩？

如果你不解决好权责归属，这个流程根本不会跑。

比如我们讲IPD（产品开发流程），过去是“产品立项-方案-评审-测试-发布”。流程图有，岗位责任书也有，结果还是乱。

为什么？没人全流程负责。

我们现在要提倡的，是「一条龙经理」：谁对这个产品开发全过程负责？站出来，你不是“配合研发”、“协调资源”，你就是打仗的主将。计划是你定的，交付你扛，失败你负责，流程上的人你来打分，谁不符合规范就立马退出。

这才叫流程驱动，不是光靠部门协作、会前同步、做各种流程看板。

要搞懂这点，才知道“流程决定职位”这句话的重量：
- 不是画了流程再配人，是流程设计完，必须明确哪些岗位应该被砍、被重组、被合并；
- 招聘经理、绩效经理、培训经理这类模块岗都得统统干掉，统一成为“人才发展经理”；
- 客服、销售、产品经理全部要挂一条条完整流程线，不是各说各话，是要并肩协同打仗。

流程管理本质是什么？不是SOP，不是BPM工具，不是审批路径优化。

流程管理的本质是，组织要从“职能驱动”走向“流程驱动”。

而流程驱动的前提，是你敢于授权、敢于下放、敢于改变权力结构。

流程权重一旦提升，组织就不再是靠“谁官大谁拍板”，而是靠“谁离客户最近谁说了算”。

这句话听懂了，才叫真正理解什么是「流程型组织」。

—— 本文内容，为蒋伟良在《流程型组织》课程的最新内容摘选。欢迎向班主任预约本课程（第105期班）的完整学习。