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初创企业不需要提炼价值观,老板本人就是价值观!

原创 2019-09-05 欧德张高维学堂

  有句很流行的话——高层不谈文化,低层不谈战略。那反过来,难道是高层该谈战略,低层要谈文化吗?其实这些话不能只看表面意思,它背后的逻辑非常严谨:文化最开始一定是自上而下的,但是后来必须要从下往上去滋养它。

01


  我们先来看三家公司的价值观:

  ● 正直、进取、合作、创新;

  ● 用户至上,创业心态、持续创新、不断反思、团队协作;

  ● 客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。


  它们的差别大吗?似乎都是一些比较普世的词,挺有共性,实际上这是相当不同的三家公司:腾讯、360和阿里巴巴。


  所以企业文化的现状是:每一个提炼出来的核心价值观都是普世价值观,但是企业和企业之间完全不一样,导致企业给员工的感受不一样,员工给外界的感受不一样。比如猎头公司根据挖人时的经验,对一些知名企业的员工“撬动”程度有这些判断:


  一挖就走——百度

  全是疯子,连工程师都被洗脑,挖不动——阿里巴巴

  谁都瞧不上——腾讯

  觉得自己牛逼,但沟通要用甄嬛体——搜狗

  老板很流氓,员工很怂——360

  外表光鲜,内心苦逼——微软

  国际范,沟通超好,但一般卖不动——谷歌


  由此总结下来有几条值得关注的关于企业文化的现象:


  ● 卓越企业中核心价值观正聚焦于一些核心元素,“以人为本”、“客户”、“创新”、“诚信”、“团队”。

  ● 美国301家顶级公司使命宣言当中:客户(customers)出现 211次,团队(communities)、团体(team)、团队合作 (teamwork)263次,创新(innovation)、原创性(initiative) 等174次;诚信(承诺、可靠、信赖、道德准则等)192次,员工(employers、individual)236次。

  ● 但不同企业给予人不同的文化感知是截然不同的。

  ● 阿伦肯尼迪:对于局外人来讲,价值观的措词听起来就像陈词滥调,只有组织内部的人员才能真正理解到其中的哲理精髓

02

  什么时候应该提炼核心价值观?是在确定企业活下来的情况下,有稳定的现金流或者赢利了,打了胜仗,这时才需要提炼价值观。


  由哪些人参与提炼呢?这个很重要,创始团队、高管,在此基础上再挑一两个基层员工参与,严格来说基层员工参不参与不是特别重要。但要注意的是,创始团队中有些人可能在企业的发展过程中变成基层员工了。


  马云很早就对17个其他创始人说,将来他们当中的一些人可能会要去到基层岗位,做客服做后勤,让贤于更有能力的人。这个做法特别赞,创始团队是一个台阶,不是固定的位置。大家也可以在适当地时机给创始团队打打预防针。


  在企业核心文化整合过程中,这些创始成员哪怕已经是基层员工,也要参与进来,因为他们知道公司一路走来的风雨历程。


  核心价值观提炼要做,但这只是文化打造的一部分,之后还有很多事情要做。接下来就是收集共同信念的故事或案例,有些人会问我们公司没有故事怎么办?没有故事,你们公司的信念怎么来的?


  核心价值观一半是由公司成员的共同信念组成,就是这群人身上固有的,如果我们有6条价值观,其中3条是我们已然经历的,曾经拥有的,并记录成案例故事;还有一半价值观是因为使命而确定的,指向未来,提炼走向更远方的价值观。


  接下来就要开始写行为规范,比如你定下来的价值观其中有激情、拥抱变化,激情、拥抱变化到底指什么?必须要写出对应的一条条行为规范。


  比如有一个公司的员工特别有礼貌,公司来了客户,一定会先让道到旁边,等别人先走,但大家对于有礼貌的理解是不同的,见面了笑逐颜开地打招呼也是一种礼貌,所以哪怕同一个词,也可以有不同的行为规范。


  有些特别务实的企业家说,不要看文化是怎么说的,要看怎么做的。这句话绝对了,我们既要写在墙上也要规范行为。


  总结起来,文化价值观核心关键词提炼的步骤是这样的:


  第一步,基于成功经验的价值观提炼,收集案例和故事。如果没有成功案例,就不要有价值观,所以初创企业不要有价值观,老板一个人的性格和人格魅力以身作则,是什么样的人带出什么样的兵,没有人能改变的。

  第二步,基于愿景和使命的价值观的提炼,核心是一些关键词。

  第三步,基于核心价值观的行为规范指导。


  所以,如果你的企业要开始制作价值观手册里了,第一章节应该是关于价值观的诠释,可以有个名字,比如阿里用九阳神功、六脉神剑之类的,这跟马云的武侠情节有关系,大家可以自己定义;第二章节针对每点价值观有一个阐述;第三章节是每条价值观背后发生的故事或案例,建议三个左右;第四章节写的就是行为规范指导,还有价值观和业绩的考核标准。

03


  都说高层不谈文化,低层不谈战略,这句话对不对呢?


  是对的,但这句话是做了很多加法之后的减法,文化一开始绝对不是从基层员工身上长出来的,一定是从上至下的。但是你去问马云阿里的文化,他一定会让你去关注各种细节,员工食堂怎么排队,工作时的状态等等,一定不会说大而虚的东西,他说文化是从员工那里长出来的,这些已经是加法之后的减法。


  文化是从上面长下来,再从下面滋养上来的,看到普通员工的行为才会相信文化,所以文化落地的本质是核心价值观变成行为习惯。


  那文化从最开始的自上而下之后,如何能确保从下而上呢?要经过两个部分,制度层和行为层。今天这部分讲的主要是信念层,这个是源头。有很多公司的HR都是关注在相对实的“行为层”,但行为层是外延,只关注这里会事倍功半,很辛苦,所以他们常常感觉做文化好像以前做工会似的,发发奖励福利,搞搞晚会……因为你没有涉及到真正的核心——信念层,希望今天这篇文章能带给你一些启发。

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